今年以來，區醫保局錨定優化營商環境目標，圍繞“優流程、提效率、強服務”深耕細作，用暖心服務織密民生保障網。
破壁壘優服務，“一窗通辦”解民憂。全面推行“綜合柜員制”，打破傳統專窗業務壁壘，構建“前臺綜合受理、后臺分類審核、統一窗口出件”服務模式。參保單位與群眾無需“多頭跑、反復排”，一個窗口即可辦理多項醫保業務，辦事群眾平均等待時間縮短50%，服務體驗顯著提升。
拓渠道促便捷，“線上辦理”減民負。依托醫保信息平臺，大力推廣“網上服務大廳”、“江蘇醫保云”App、“淮安市醫保局”微信公眾號等線上渠道。服務大廳內，工作人員主動引導、協助群眾操作手機辦理業務，培養群眾線上辦理習慣。這些舉措既有效減輕了窗口壓力，更讓“數據多跑路、群眾少跑腿”理念落到實處。
減材料提速度，“容缺受理”紓民困。嚴格落實承諾制，通過部門數據共享核查替代冗余證明；對符合基本條件且核心材料齊全的業務實行“容缺受理”機制，允許申請人在規定時限內補全次要材料。該舉措有效破解了材料多、辦事繁的痛點，以靈活服務模式提升醫保服務溫度。
強隊伍樹形象，“專業經辦”順民意。定期開展政策法規、業務技能、服務禮儀等方面的培訓，提升窗口人員綜合素養；建立以滿意度為核心的考核機制，將好差評數據、業務辦理時效、投訴處理質量等指標納入日常考評，同時公開投訴渠道、設置意見簿和意見箱，以監督倒逼服務升級，打造專業化經辦隊伍。
廣宣傳明政策，“陽光醫保”入民心。窗口人員化身政策宣傳員，在業務辦理過程中為群眾提供精準政策解讀；宣傳隊伍走進鎮街開展“醫保政策趕大集”活動，把好政策送到群眾身邊；業務骨干主動與企業對接，把服務送到企業“家門口”；綜合利用服務大廳顯示屏、宣傳折頁、線上平臺等載體，普及醫保知識，讓政策更易懂、服務更透明，推動“陽光醫保”深入人心。