2025-11-20 08:57 來源：洪澤報 字號：[大 中 小]
在洪澤公安分局城東派出所，一個僅由2名民警和4名輔警組成的綜合服務窗口，日均辦理業務約80件，其繁忙程度甚至超過了區政務服務中心的公安窗口。然而，比效率更值得稱道的，是這里的溫情與細致。他們以“小窗口、大形象”為宗旨，深耕服務“示范窗口”、群眾“便民窗口”和巾幗“形象窗口”，將“以人民為中心”的誓言融入每一次服務中，用細節詮釋“讓群眾滿意一點，再滿意一點”的追求。
服務的“細”，在于對工作細節的精準把控。為了每一張證件照都讓群眾滿意，窗口民警陳子悅自學拍攝技巧，不厭其煩地調整光線角度，耐心捕捉居民最精神的一面。“來，看這里，笑容再自然一點……我們多拍幾張，您選最滿意的！”每一個辦證人都會聽到這樣的話語。正是這份對“完美”的執著，讓城東派出所的人像采集通過率穩居全區之首。“派出所拍的證件照，比在外面花錢拍的還好呢！”剛拿到新身份證的居民小陳笑著說。一張小小的證件照，照見的是為民服務的初心。
服務的“活”，在于打破空間界限讓窗口在流動中延伸。面對轄區老年群體和行動不便的居民，派出所通過每日晨會與社區民警對接，精準掌握需求，隨后，“流動窗口”便會帶著設備，來到社區居民家中。這種主動靠前的服務，同樣精準賦能于營商環境。他們繪制業務量走勢圖，預判業務高峰，提前制定方案。今年春節后，轄區內一家企業因訂單緊迫，新招聘了近百名員工，辦理暫住證成了“煩心事”。企業負責人在警企服務群內發出咨詢后，次日午間，“流動窗口”便利用工人休息時間開進了企業。“民警來得真快！既不影響工期，又辦好了證件，還順便開展了反詐宣傳，必須點贊！”企業負責人的感慨，道出了“流動服務”的真正價值——它流動的不僅是地點，更是警民之間的連心橋。
服務的“暖”，在于用真心解決群眾急難愁盼。2023年，轄區居民張阿姨找到派出所，道出了她的難言之隱：她是北京人，早年離鄉后與故鄉失聯，幾十年過去，不僅沒有二代身份證，連戶口也早已被注銷。了解情況后，窗口民警李興玲接下了這個跨越千里的難題。恢復一個被注銷多年的戶口，需要大量的調查與協調。在接下來的半個月里，李興玲反復走訪核實，精心準備材料，多次與北京警方溝通。最終，張阿姨的戶口成功恢復。
“服務群眾沒有終點站，只有連續不斷的新起點。”城東派出所所長何昌霖說，“我們所做的，就是把‘細一點，再細一點’的標準融入每一個環節，讓群眾的‘滿意’能實實在在多‘一點’，再多‘一點’。這既是我們的工作方法，更是我們對轄區百姓最鄭重的承諾。”